Распределение выездных сотрудников в календарях

Где сейчас находятся Ваши замерщики и монтажники? Кто из выездных сотрудников просто ездят на замеры, а кто сразу же закрывают клиентов на договор? Сколько времени нужно, чтобы назначить выезд к клиенту в ближайшие пару часов? И как быть с замерами, которые утопают в переписке между менеджером и выездным сотрудником в Whatsapp или в Viber? Что, если замерные листы теряются или приезжают в офис через сутки, а то и двое после замера?

В любом строительном или оконном бизнесе, где есть замер, распределение и контроль выездных сотрудников — одна из проблем. Непонятна занятость каждого замерщика и монтажника за день, неделю или месяц. Невозможно отследить, кто и где сейчас находится: кто у клиента, кто выходной, а кто пьёт кофе дома. Неясна эффективность сотрудников на выездах. Поэтому в Ramex есть календари, они помогают избежать накладок при распределении выездных сотрудников. Менеджеры не смогут назначить выезд, если у сотрудника уже стоит на это время замер у другого клиента, или если он в отпуске, или на больничном. Вот смотрите.

Заходим в «Календарь» - «Замеры», выбираем дату сотрудника, у которого в этот день начинается отпуск, нажимаем на фамилию. Указываем период и в комментариях пишем, по какой причине на этой неделе сотрудник не работает. Мы указываем, что он «В отпуске». Теперь программа не позволит назначить замер этому сотруднику.

Календари закрывают все логистические вопросы в компании:

• чёткое распределение нагрузки между сотрудниками,
• назначение выездов, которые географически находятся рядом, чтобы не гонять замерщика из одного конца города в другой, когда в том районе уже есть другой сотрудник,
• менеджеры могут моментально назначать замер клиенту здесь и сейчас, потому что в календарях видно, когда и какой из сотрудников освободится для следующего замера, а по карте видно, где они находятся.

Чтобы назначить замер, в календаре нужно зайти в обращения, выбираем «Запись на замер». Здесь вводим адрес, нажимаем «Добавить замер» и выбираем дату и время.

Допустим клиент попросил записать его на замер на 17 октября. Слева выбираем дату, дальше — сотрудника, время во сколько приехать к клиенту, и сколько будет занят этот сотрудник. Назначаем. Данные о выезде с адресом клиента приходят замерщику на телефон. В ситуации, если замер нужно сделать в ближайшее время, мы заходим в «Карты», смотрим, кто из замерщиков находится ближе всего к адресу клиента, и ставим ему следующий замер у него.

Вы также можете видеть результат каждого замера, был ли заключен договор, или клиент отказался работать. Каждая карточка имеет свой статус. Вот смотрите.

Допустим мы заходим рассмотреть ситуацию за месяц. Открываем «Календарь» - «Замеры», выбираем месяц и смотрим. Синим выделены те, что заключили договора. Жёлтым - те, что перенесли. Зелёным — выполнено. Серым — только назначено. А сиреневым — отказы.

Чтобы понять конкретно по замерщику, в фильтре «Сотрудники» выбираем нужного. И смотрим, что стало со сделками, на которые ездил именно этот замерщик. Это помогает нам понять, кто просто делает замеры, а кто закрывает клиента на заключение договора.

Удобно и то, что для выездных сотрудников сделано специальное мобильное приложение, куда они получают смс-уведомления о предстоящих замерах. Так они не забудут и не потеряют выезды, которые будут только через неделю. Через приложение они моментально могут отправлять фото замерных листов сразу в CRM-систему. Так данные не теряются, а менеджер может моментально сделать расчёт клиенту.

Таким образом, календари в Ramex-СRM помогают бизнесу решить проблему с распределением и контролем выездных сотрудников, избежать накладок по выездам и форс-мажорных ситуаций, а также увеличить оперативность коммуникаций сотрудников между собой.

Возможно эти страницы заинтересуют вас:

• Двери: металлические, межкомнатные, пластиковые. Единое пространство для расчета стоимости
• Автоматизация оконного бизнеса от разработчиков
• Автоматический расчет дверей любой конфигурации