Экспертный блог
Проблемы с менеджерами

Проблемы с менеджерами

Менеджер по продажам – один из главных источников прибыли оконной компании, однако, он же может стать и одной из причин отрицательной рентабельности бизнеса. На многих оконных производствах не ведется учет деятельности менеджеров по продажам. Это плохо по нескольким причинам.

Проблемные моменты

Во-первых, владелец не знает, насколько честны с ним его менеджеры по продажам. Даже если часть заказов уходит на сторону или клиенты получают отказ без причины, это никак не проверить. А, вместе с тем, такая ситуация очень больно бьет по общей выручке компании.
Во-вторых, сложно определить, где заключается слабое место менеджера и улучшить его. Кто-то пишет о своих клиентах на бумажке, а потом забывает. Кто-то считает лишним несколько раз звонить клиенту, из-за чего заказы уходят в другие компании. Кто-то слишком резко разговаривает с клиентами. Однако пока проблема не выявлена, решить ее не удастся.
В-третьих, менеджеры по продажам ленятся задавать клиентам лишние вопросы, например, о том, откуда клиент узнал о фирме, а пишут эти данные наобум. С таким подходом невозможно вычислить реальный эффект от рекламной компании, потому что неизвестна конверсия. В итоге владелец продолжает тратить деньги на рекламу, уверенный, что она эффективна, а на самом деле, она уже давно не приносит новых клиентов.

CRM для менеджеров разных отделов

Однако, к этим проблемам уже подобрано готовое решение – это CRM программа RAMEX. Она работает онлайн и объединяет в единое целое: менеджеров по продажам, замерщиков и монтажников. RAMEX дает возможность контролировать работу менеджеров по продажам, отслеживать выполненные и пропущенные звонки, рассчитывать конверсию и многое другое.

Это вполне естественно, что далеко не всем сотрудникам в компании может понравиться перспектива автоматизации, однако, если сотрудник честный и исполнительный, то ему нечего боятся т.к. автоматизация только облегчит ему жизнь, уберет часть рутинной и бумажной работы. А вот если сотрудник старательно противится автоматизации, то на это надо обратить особое внимание, потому что, вероятно, он далеко не во всем честен со своим руководством.

Стоит отдельно отметить, что руководитель должен быть достаточно жестким при внедрении программы автоматизации. Даже если не все сотрудники будут готовы работать по новым правилам, этого не нужно бояться, потому что итоговый результат стоит некоторых жертв.