Экспертный блог
Нечестная конкуренция в оконной отрасли. Как переманивают ваших заказчиков - 4 популярные схемы

Нечестная конкуренция в оконной отрасли. Как переманивают ваших заказчиков - 4 популярные схемы

Содержание

Стремление заполучить клиента у разных компаний-конкурентов выражается несколько по-разному – до ощутимой недобросовестности. При прочих равных условиях это явление усилится, и в какой-то момент станет борьбой вне закона.

Покупатель сталкивается с прямой ложью, ему заявляют то, чего от товара не стоит ожидать. При выявлении неправды он больше не обращается к продавцу, не позволяет никогда в жизни делать ему рекомендацию. Полное негативное впечатление от недобросовестной конкуренции в действиях одного предприятия либо от поведения одного лица падает на бесчестного поставщика и переходит на вполне честных лиц. Далее тень ложится чуть ли не всех в отрасли, кто точно конкурирует между собой вполне по закону.

Предлагаем посмотреть, как именно обманывают закон у нас в стране – у нас есть 4 наиболее распространенные крупные схемы на рынке. Даем возможность сохранить себе полезные темы и направления. Как правило, всегда имеются возможности их выявить для принятия мер защиты от какой-либо структуры с помощью налоговой службы, других государственных органов и Конституции РФ.

Первое: обещания сильно отличаются от написанного в документах

Таким активно пользуются из-за сильно распространенной невнимательности. Потребитель немного растерян, изучает основные данные, находится без поддержки и не в самой комфортной для себя обстановке чужого офиса, в основном слушает консультанта – и слышит слова «товар бесплатно». Не читая при этом технические характеристики окон и положения в конкретных местах договора, что займет пару минут.

Потребитель

По словам предпринимателя, изделие будет создано отличным, а дизайн – идеальным, профессиональные образцы радуют взгляд, план устраивает, всё лучше, чем «в соседнем офисе». Но в записях используются совсем другие марки и цифры. Соперничающая на рынке компания может являться с таким способом снижения цены по максимуму за «качественный» продукт даже по телефону. Он может:

сделать похожую упаковку;
указать на ней обо всех антимонопольных правах;
разместить текст о ключевых функциях, недостатках и достижениях;
на словах подписываться под интересами того, кто платит;
проявлять конкурентную видимость добропорядочности;
заключать интересные на первый взгляд соглашения.

Но если он поставит отличающееся от плана изделие, по федеральному законодательству фирма будет являться уже неконкурентной и создающей недостоверные сведения. Во всех государствах и областях производственных отношений происходит примерно похожая деятельность.

При недобросовестной конкуренции никакая реклама компании не поможет. Они противоречат друг другу и ведут к негативным последствиям для имиджа, работая как контрреклама (фактически получается полностью обратный эффект). Общество не станет искать доказательств качественных событий на рынке, не будет обжаловать ложные сведения или пытаться обойти признаки возможного ущерба. Все просто станут являться не к Вам, а к другим.

Понятие «финансовая тайна» включает в себя запрет на распространение истинных сведений по товарной позиции или промышленной информации без привязки к сфере экономики или доли игроков рынка.

Незаконное заявление о таких фактах или их сравнение с чем-то нарушает нормы федерального закона и деловой этики вне зависимости от сферы. В России разбирательства занимают недели и месяцы, особенно – при потенциальной возможности суда.

Руководитель является высоким представителем закона для своих подчиненных или в целой сфере – поэтому при отсутствии морали и в условиях конкуренции он готов для привлечения аудитории говорить вещи, часто отличающиеся от правды. Такая форма недобросовестной ценовой политики бизнеса не новая, в СМИ постоянно пишут про свежие виды реализации «лидеров».

Такая деятельность центров, служб, органов, компаний в лице ИП и ООО работает на снижение внимания человека в деле. А когда потребитель не сразу, но дома вчитается или увидит сам результат, будет уже поздно. Вся конкуренция «по закону», но использование этого метода достигает совсем иной цели. В данном случае повторное сотрудничество с производителем окажется нежелательным – вместе с его именем, товарным знаком и контактами.

Второе: оплачен только стеклопакет

Кажется, что все в порядке: коммерческая часть улажена, остается малое – дождаться создания и монтажа системы. Когда сотрудники приезжают, внезапно оказывается, что в заказе не прописаны подоконник, откосы, баллоны с монтажной пеной и инструменты, даже выполнение крепления и другие статьи. Иногда даже приходится доплачивать за подъем на нужный этаж или снятие старого изделия.

Клиент должен получить весь товар – о прочем речи не было. Магазин, компанию и сотрудников это устраивает, заказчика – нет, ведь причиняет финансовый урон. Именно такой или аналогичный вариант следует пресечь по закону.

И что интересно: юридически все формулировки для защиты использованы верно – или ничего не отмечено. В итоге заработанное с большим трудом без отказа неожиданно уходит различным «дельцам». Однако обман от товара обязательно буквально физически ощущается теперь со стороны всех продавцов – плохое послевкусие от конкуренции.

В новостях и в рекламе привлекают услуги по определенной низкой стоимости, но если ближе рассмотреть эти «специальные акции» от конкуренции, они не заинтересуют вдумчивого владельца.

Третье: утром оплата – вечером товар

Покупатель изучает информацию, платит полагающуюся сумму и ждет свой товар, который «будет в течение 5 дней». Пройдут две-три недели, а результата нет: ни быстро, ни медленно, в том числе – и каких-то комментариев. Бывает даже, что «Доставка будет сегодня» или «Водитель выехал на адрес и уже рядом», а то и «Сломалась машина».

Недобросовестная конкуренция фирмы в ходе очередного разговора с менеджером внезапно появляется в виде таких обстоятельств:

отсутствующего срока поставки;
поломки оборудования для изготовления;
очереди из группы заинтересованных;
отсутствие возможности отправить «так далеко»;
необходимости дать новую «местную» заявку,
и множества других тем для разговора.

Или условия описаны в такой невнятной формулировке, что юридической претензии быть не может. «Я звонил, не было связи» или «У нас по закону есть право временного хранения». Человек оказывается в заложниках от такой конкурентной деятельности – от него ничего не зависит. Таким образом, он вынужден ждать месяцами и рассказывать окружающим, что произошло.

Недобросовестная конкуренция

Причина – в стремлении продавца «получить» себе сбыт на холодное время года, когда снижается количество заказов. Заранее оплаченное и бессрочно ожидающее монтажа остекление – так возникает подарок для самого «предпринимателя» и длинный «шлейф» для его конкурентов.

Четвертое: лишние дополнительные услуги

Есть и такая идея: устанавливается приличное остекление по нормальной оплате, а в договоре есть пункт про «возможность бесплатного перехода в зимний режим» или что-то подобное. Стоит мастеру фирмы конкурентов войти к потенциальному объекту, начинается поиск повода поставить или добавить что-то «очень нужное». При этом специалист может:

мерять, подкручивать винты или вести подобную деятельность;
проводить небольшие исследования;
вести обработку материалов;
внимательно протирать и затем пытаться регулировать;
«случайно» находить критичное повреждение уплотнения, подоконника или стеклопакета, точку или дырку;
называть предусмотренные изготовителем части не самыми настоящими;
жаловаться, что не очень защищены замки и т.д.

В результате заказчик сам того не желая передает финансы мошеннику за неактуальную продукцию. Уникальным конкурентным клиентским сервисом здесь даже не пахнет – ему нужно иметь доступ к большим финансам заказчика, который содержит дом в полном порядке.

Дополнительные услуги

Другие ситуации

Современный малый бизнес в условиях конкуренции формирует продажи по-своему. Крохотная компания из, например, двух-трех сотрудников покупает обычный товар и комплектующие материалы в нормальном качестве у производителя с торговым брендом или на складской базе. Потом показывает стоимость сделки чуть выше и перепродает финальному потребителю. Конкурент сможет даже сделать скидку, поставить цену «ниже» – такой способ работает, но покупатель отдаст больше.

Рынок из отдельных индивидуальных структур и партнеров применяет самые разные методы и ограничения, цель которых – создание дохода. Чтобы привлечь средства, некоторые компании применяют целевое продвижение отличающихся продуктов (в одиночку или совместными усилиями «конкурентов»). Например, на рынке предлагается рассматривать и устанавливать не полноценный двухкамерный пакет – а модель в один отсек, с энергосберегающими стеклами, это проще и «более выгодно».

Для холодного времени года удержание тепла будет постоянным (хоть и более низким), но существуют и иные полезные критерии. Первый не зря используется чаще – с ним действительно меньше потери.

Достаточно небольшой спрос у слабо известной фурнитуры. Магазины и компании-конкуренты по ее продаже идут на ухищрения для роста среднего оборота – даже до подмены на более известные бренды. Понять, почему этот тип фурнитуры при конкуренции от более качественной модели отдали практически бесплатно, станет возможным в холодное время года – появятся сквозняки.

Продажа остекления в возводимом доме

Продажа остекления в возводимом доме выполняется компании-застройщику, а не жильцам. Известно, что компании занимаются ведением и распределением реальных ресурсов по своим программам строительства. Никто не позволяет клиенту выбрать на рынке продукцию от известных торговых брендов – отдел обслуживания организации контролирует доступность моделей просто по стоимости, это прямое следствие конкуренции. Работает ли коллектив как следует или ставит стекло на случай ветра (а не морозов), на практике эта деятельность остается вопросом.

Узнать ответ о том, насколько персональное предложение окажется «теплым», можно будет уже на этапе эксплуатации. Но в процессе применения невозможно определить, сколько каналов в профиле, и какой вид внутренностей оказался по факту. Остается принимать имеющийся результат конкуренции и учитывать все прямо на ходу.

Со стороны конкурентов для борьбы хороши все способы без их контроля: демпинг в своей нише торговли, приемы нарушения чужих прав, применение бессмысленных бонусов, отсутствие инструкций или встречные требования.

Примеров агрессивного маркетинга и некрасивых рекламных ходов много, привести их все сложно. В каждой ситуации им важно продавать за счет чужих убытков, а не выстраивать приличные маркетинговые отношения. Использование таких «технологий» для конкуренции чаще всего реально благодаря отсутствию должного уровня информированности. Работу по борьбе с такими методами хорошо сделать повсеместным делом.

Читайте отзывы и рассылки, открывайте советы и понимайте их, проводите анализ акций, знайте цели рекламы как таковой. Проверяйте, почему товар дешевле или дороже – это эффективно помогает с осознанным выбором без ошибок. В итоге правильно искать и выбирать бизнес-партнеров по адресной книге или по ссылкам на цифровой карте станет легче.

Юристы знают: правовая собственность не предполагает постоянного монополистического владения интеллектуальной собственностью. Соперники обладают ею на основании патента. Если он оформлен, значит, заявитель имеет причину для индивидуализации. В обратном случае он вводит собеседника в необоснованное заблуждение, занимается неправомерным копированием и распространяет некачественные изделия. Об этой составляющей конкуренции в последнее время тоже пишут в правовых журналах, однако на рынке имеется не менее сотни и других возможностей обмануть.

Нарушение в ходе деятельности положений антимонопольного законодательства обеспечивает «дельцу» фронт работы, который законом РФ пресекается. Государственными правовыми формами допускаются определенные рамки, но недобросовестную услугу важно не оказывать.

Способы противодействия

Чтобы предотвращать успех недобросовестных оконщиков и одновременно показывать свое человечное отношение не очень сложно, требуется только иметь внимание и каплю сил:

каждому необходимо рассказывать про общие риски навязывания лишнего и борьбу с этим – пусть он подумает, что именно ему требуется;
важно иметь и проверять прописанные детали – соответствуют ли номер, дата, описания стеклопакета, фурнитуры и других продуктов, характеристики профиля и другие положения;
оповещайте про низкие действия мошенников, магазинов, в соцсетях и на сайтах в Интернете, связанные с бесплатной продукцией или деятельностью в ходе конкуренции;
имейте под рукой наши номер телефона и электронную почту на случай, если в купленном товаре сторонний мастер, возможно, что-то «найдет»;
знайте свои права как потребитель ценностей чьего-то бизнеса и как антимонопольный участник рынка – как стоит ответить в случае данной «войны»;
анализируйте «кейсы», которые обычно приводит в качестве примера интернет-магазин, бизнесмен или компания;
будьте на волне и действуйте: снимайте собственные короткие видео про то, как установить, раскрывайте хитрости конкуренции, используемые конкурентами – это поможет добиться внимания и доверия.

Важно бороться против конкуренции как нечестной кампании на рынке. Оптимально формировать запрос с жалобой в ФАС (антимонопольная служба как основной орган власти для противодействия мошенникам) – касательно недобросовестных проделок магазина или торговой точки. Сделает служба проверку, явится сама с актом или оформит штраф на много рублей дистанционно, а то и поставит вопрос о заключении слишком активных «работников» – усилия не пропадут даром. Обычно образуется естественная ответственность и улучшения: компания начинает сдавать свою работу с качеством на уровне.

Закон РФ об основах недобросовестной конкуренции

135-ФЗ, закон РФ об основах недобросовестной конкуренции, правах и отношениях участников рынка, поможет в защите интересов фирмы и конфиденциальных данных. Имеется немало вопросов по использованию грамотной защиты от недобросовестной конкуренции – и нужно обращаться к профессионалам. Если соперничество честное, конкуренты всегда договорятся – но когда оно направлено на экономический вред, медлить нельзя.

Его суть – предотвращение монополии и неправомерной конкуренции. Почти в каждой его статье приводится много полезных сведений и потенциальных примеров того, как осуществлять эффективные мероприятия с целью выявления недобросовестной конкуренции, ее дискредитации и наказания хозяйствующих субъектов.

С помощью федерального законодательства России каждый конкурент как участник рынка имеет право:

оставить жалобу на компанию любого размера и названия или на любое физлицо, с которыми сложились недобросовестные взаимоотношения в ходе конкуренции, переходящие в угрозы;
обратиться в государственный орган по поводу наличия, свойств и содержания рыночной конкуренции со определенной стороны, однако на условиях обоснования и без производимой судебной претензии;
указать на сговор отдельных фирм по объединению для усиления конкуренции и стремиться его прекратить монополизацию;
изучать постановления, административные предписания и документы (включая материалы по уголовным статьям при определенных условиях), получаемые при рассмотрении и регулировании данных жалоб по отраслевому и антимонопольному законодательству;
нанести нарушителю законный визит для обсуждения ситуации подробнее, оценки потерь расходов, предпринимательских действий и разрешения разногласий по справедливости.

Однако запрещено оказывать влияние с целью своей выгоды, даже в минимальных объемах, если этому способствует источник информации – к примеру, непосредственно от должностного лица. Это подпадает под определения «злоупотребление» и «шпионаж», поэтому подлежит пресечению. За это правонарушение согласно буквы федерального закона можно получить как минимум один-два года.

Доказать прямые или косвенные нарушения по закону для получения санкций хотя бы по одной статье КоАП – непростая задача. Главное – вникать в детали конкуренции, не бояться обращаться и правильно задавать вопросы (и чтобы оппонент ответил на них), писать письма и сообщения. Иначе отношение к бизнесу не изменится в приятную сторону.

Вместо выводов

Производитель и поставщик продукции проводят время с контрактами в расчетах на получение прибыли – это не секрет. Однако первая проблема состоит в другом – кто с каким подходом работает: честно и с уважением к народу или наплевательскими методами грязной конкуренции. Это встречается не только в городах и регионах России, а по всему миру – у не слишком популярных юридических и физических лиц. Российский опыт в этой «рубрике» не отличается.

Несовершенная конкуренция – это проявление некорректного вытеснения других. Она считается грубым нарушением обычаев и норм, негативно влияет на признание имиджа и вызывает потерю денег в объеме сотен тысяч рублей.

Если недобросовестный оконщик кому-то перейдет дорогу не по закону, эта история сохранится и рано или поздно вскроется. Что-то будет сказано, распространятся факты, общественное мнение от конкуренции будет играть против остальных, честных участников рынка – покупать у него не пойдут.

Несовершенная конкуренция

Представьте: когда следующий претендент предложит приличную разработку для ремонта, его уже не будут воспринимать всерьез из-за конкуренции. Даже с помощью конкурентной рекламы с полной информацией и предложением лучшей услуги.

И будут смотреть на эту конкурентную деятельность с понятным подозрением – хотя предприниматель просто хочет предложить несколько моделей новой фурнитуры по низкой цене и с лучшим возможным качеством, сделать ей рекламу. Клиент решает, что его хотят обмануть уже при регистрации. Поэтому рассчитывая на покупку, важно найти в цене не самую красивую рекламу – а получить сочетание преимущества и долговечности товара.

В результате жесткой конкуренции несколько хуже становится всем. Поэтому вести честную и «здоровую» конкуренцию – начать путь к незапятнанной репутации и всеобщему развитию.

Задачей этой статьи было поделиться информацией, предложениями и несколькими способами того, как выбраться из сетей «черных» дел. Поделиться этим – лишь малое из того, что нам по силам, хотя автор относится к финансовой конкуренции игроков рынка с уважением. Всем стоит делать свою работу честным путем – тогда показатели производства увеличатся в пользу всех сторон. Проявите характер, в Ваших личных силах и правах – принять любое решение.

Мы постоянно улучшаем ассортимент и формы совершения сделок, используем конфиденциальность и корректные виды конкуренции – поэтому особенности нашего результата станут оптимальным выбором для Вашего дома, квартиры или дачи.