Олег Клюкин
эксперт
по повышению доходности
оконного бизнеса

+7 965 770 22 70

+7 708 936 49 80 Казахстан

Менеджер ошибается: в чем дело и как реагировать

Содержание
  1. Главная задача руководителя
  2. Выявление причины недовольства
  3. Поиск ошибок
  4. Адекватность поставленной цели
  5. Отсутствие обид
  6. Общая ответственность

У каждого менеджера по продажам, консультанта или обычного продавца случаются вопросы, ошибки и просчеты. Организация начинает получать проблемы: клиент недоволен, работа приостанавливается, появляются убытки, руководство ругается и расстраивает общую атмосферу еще больше. Для самого человека это обычно чревато лишением премии и вычетом потерь из заработной платы. Но станет ли качество его труда выше, если он не хотел ошибки?

Главная задача руководителя

Попробуем разобраться, как сделать труд исполнителя лучше, работает ли человек должным образом, и каким способом руководителю бизнеса стоит сделать правильное решение. Наша статья поможет рассказать директору и коллегам, как на это реагировать, что именно нужно предпринять при ошибке сотрудника, какое к этому требуется отношение, какие есть правила на случай, если кто-то ошибся, и есть ли взаимосвязь с продолжительностью карьеры.

Главная задача руководителя

Человеческий фактор, нервная напряженность, дефицит времени и результатов, грубое управление – все это способно привести к ошибке любого менеджера. Как сотрудник он не зря находится на своем месте – поэтому требуется исправить сложившуюся ситуацию. Руководитель должен не ругать и пытаться наказать, а разобраться на условиях конфиденциальности: почему клиент просит заменить окна и оставляет неприятные отзывы.

Практикой проверен целый ряд вариантов, которые нужно предпринять менеджменту вместо того, чтобы увольнять или обижать допустившего ошибку менеджера. Первый – проверка соответствия компетенций и поведения кандидата на должность самостоятельно или силами HR. Реакции хорошо видны на собеседовании.

Выявление причины недовольства

При появлении жалобы от заказчика о том, что ему доставлено не то окно или совсем не тот профиль, очень важно не кричать и не перекладывать вину на нижестоящего. Стоит быть уверенным на 100%, кто и в чем виноват – иначе ошибка в решении постепенно переходит на руководителя компании.

Попробуйте совместными усилиями удостовериться в следующих вопросах и процессах:

Часто вины на самом подчиненном нет – производство или склад отправляют не ту модель профиля или чужой стеклопакет. Заменять за свои деньги целый заказ с неправильными размерами вряд ли придется. На крайний случай можно взять отсрочку для изготовления нового, а уже выполненный первый необходимо будет продать со скидкой. На большом рынке всегда найдутся лица, согласные взять «уценку».

Выявление причины недовольства

Реклама ассортимента при разговоре бывает двусмысленной – этого достаточно, чтобы заказчик мог использовать ее для своей выгоды. Обстоятельство требует открыто говорить о недостатках и не использовать ложь – такие правила делают политику поведения разумной. Контроль рекламы и новостей сможет снизить риски.

Паузу руководителю брать можно при любом конфликте. Оптимально успокаивать заказчика и дополнительно искать пробелы в собственной работе. Бывает, они становятся последствиями в управленческой деятельности, поэтому неудачи – системный провал.

Поиск ошибок

Для начала проведите обработку допущенной менеджером ошибки – в курсе ли он, что произошло и в чем промах. Если сотрудник в курсе и знает как минимум 1 вариант исправления ситуации, дело почти в порядке: он должен сам работать дальше.

Если он не отдает себе отчет в случившейся ошибке, рекомендуется поручить разобраться в деталях его коллегам. Свежий взгляд характерен большим количеством шансов зацепиться за несоответствие. Тем временем руководителю с самим менеджером лучше вести себя по-человечески – без криков об увольнении и принимая взвешенные шаги.

Если сотрудник давно не был в отпуске или работает без выходных – отправьте его на плановый отдых или дайте перевести дух несколько дней даже за свой счет.

Обязательно нужно с глазу на глаз переговорить с сотрудником:

Найти нового специалиста, который не будет отвлекать силы и деньги компании на обучение – тяжелая цель. Критичным будет улучшить внутреннюю работу и обновить алгоритмы – бывает, что менеджер не имел возможности не совершить ошибку. Или если его стаж не очень большой – один-два месяца.

К примеру, эффективности качественно помогает так называемый «чек-лист»: перечень должных вопросов для самоконтроля по каждому из этапов работы или по каждому из продуктов. Проверка снижает риск образования ошибки.

Поиск ошибок

Помогают свежая информация и профессиональные знания. Правильно будет использовать такие инструменты как:

Сотрудники получают данные на почту, читают по возможности и приходят к выводам – это способствует реальному развитию кругозора и саморазвитию. В офисе полезно проводить деловые игры – поделитесь методами, это ведет к росту профессиональных качеств и достижений.

Если удалось узнать об отклонениях в процессе, не надо принимать это как есть. Правильнее будет рассказать начальству: люди оценят и решат, насколько серьезный уровень у проблемы. Иначе компания столкнется с потерей ресурсов, падением репутации – этого можно избежать силами холодного анализа.

Адекватность поставленной цели

Одной из наиболее распространенных проблем является перегруженность персонала. Если даже не один, а сразу три более опытных сотрудника начинают делать ошибки, задумайтесь – похоже, что программа работы зависит от качества ее составления.

Адекватность поставленной цели

Рекомендуем начать со следующего:

Суть состоит в том, что ошибка произошла из-за отсутствия должного внимания и общей перегрузки – об этом пишут в статистике. Попробуйте совместно понять правила процессов, что в итоге происходят в отделе.

Отсутствие обид

Очень важно обсуждать без каких-либо грубостей, эмоций и даже личностей. Конечно, платить приходится компании – но компания состоит из сотрудников. Поэтому если выводить человека из состояния равновесия, он продолжит делать промахи. И даже хуже: резкие выражения при таком результате способны привести к обидам и полной потере главной мотивации в трудовой жизни.

Для начала:

Сложнее всего с новичками – им просто не хватает опыта. Оконщики с опытом разбираются быстрее и в основном сами – но на это требуется время и информация.

Общая ответственность

Каждый рабочий знает свою ответственность за неудовлетворительные результаты труда. Типичный вид решения руководства (не только в оконных компаниях) – говорить, что при ошибках с заказом платить будет подчинённый.

Это может случаться при небольших суммах, но в конечном итоге компания все дело берет на себя. На практике персонал хотя бы символично, но наказывают рублем: лишают премии в полном размере или частично, снижают полагающийся процент от продаж.

Но эффективнее работает другой способ – когда коллектив сдает незначительную сумму в собственный «фонд» (лучше с регистрацией, это дисциплинирует). Сумма пополнения незначительна, но она помогает при появлении некрасивой ситуации.

Общая ответственность

Ошибки случаются в любой компании: путаница с размерами, с выбором окна, типа профиля и отделки поверхности. Каждая из них может стать грандиозной катастрофой. Но это если отсутствует риск-ориентированный подход, если люди не готовы чем-то ответить. Когда коллектив готов к появлению нештатных или личных ситуаций, это будет стоить меньшего количества ошибок в принципе.

Надеемся, в статье мы достаточно рассказали об отношении к неожиданной работе менеджеров. Подумайте, что в любом случае не ошибается только не предпринимающий действий.

 
 

Заинтересовались,
и Вам необходима информация?

+7 965 770 22 70

Работаем по всей России и зарубежью

 

Возможно эти страницы заинтересуют вас:

С нами владельцы оконного бизнеса уже перестали терять клиентов и увеличили свою прибыль

В проект входит:

  • подбор программы для вашего производства
  • установка программы
  • добавление ваших систем профилей и фурнитуры
  • обучение работе с программой
  • связка программ с 1С
  • интеграция с ЧПУ станками
  • настройка внутрицеховой логистики
  • построение наглядных отчетов для упрощения документооборота
  • учёт производственных деловых остатков

Отправляйте заявку сейчас
и мы расскажем, как это сделать

Подпишись и получи
практическое руководство
для роста вашего бизнеса
БЕСПЛАТНО

Отправляя форму, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности

 

СВЕЖИЕ ЗАПИСИ:

17 September 2022
25 August 2022
10 January 2020
22 May 2017