Как скрипты влияют на увеличение продаж

Никто лучше, чем сам собственник бизнеса не продаст свой товар. Думаю, вы меня понимаете. Обычные наёмные менеджеры продают как умеют, исходя из своего опыта и представлениях о продажах. Но стоит собственнику сесть за телефон и пообщаться с клиентом, как конверсия будет почти 90%. А представьте, что все ваши менеджеры будут разговаривать также, как и вы. На сколько увеличатся продажи? Так почему бы вам, как собственнику бизнеса, не передать все свои знания о продажах менеджерам? Научите сотрудников разговаривать с клиентами такими же словами, какими продаёте Вы. Пропишите сценарий разговора, варианты ответов на возражения, и пусть менеджеры выучат этот скрипт. Ну или подобный скрипт можно заказать, и его напишут специально под вашу компанию.

Скрипты — это то, что помогает выявить потребность клиента и грамотно обработать возражения и, как следствие, за счёт этого продать. А чтобы ваши скрипты были у сотрудников всегда перед глазами, в Ramex есть раздел «Опрос», куда вы можете вписать свои сценарии продаж. Они будут отображаться в карточке клиента на любом этапе сделки. Вот смотрите.

Покажу на примере нового обращения. Создаём обращение, неважно был ли это входящий звонок в компанию, или заявка с сайта. Во время разговора с клиентом, как правило, вы находитесь в карточке. Здесь вы можете открыть раздел опрос, выбрать скрипт, который подходит под конкретную ситуацию и говорить по скрипту. Параллельно даже внося данные в программу.

Допустим сейчас нам нужно записать нового клиента на замер. Открываем скрипт «Запись на замер» и, например, вопросы по изделию, чтобы понимать, что именно продавать клиенту и как закрывать его потребности. И ведём диалог по скрипту. Остальные сценарии можем скрыть, чтобы не отвлекали.

А теперь давайте подытожим, что нужно сделать, чтобы заработала новая технология продаж:

1. Написать или заказать скрипты.
2. Прописать их в Ramex, чтобы менеджерам было удобно работать.
3. Дать их выучить сотрудникам и провести аттестацию на знание и умение использовать.
4. Постоянно, хотя бы раз в неделю контролировать исполнение (выборочно прослушивайте звонки сотрудников, отмечайте, где менеджеры «спотыкаются», какими вопросами клиенты их ставят в тупик).
5. Улучшайте и дополняйте скрипты, то, что работало 2 года назад сегодня может уже не давать никакого результата.

Также ставьте цели и планы продаж в Ramex.

Возможно эти страницы заинтересуют вас:

• Автоматизация оконного бизнеса от разработчиков
• Двери: металлические, межкомнатные, пластиковые. Единое пространство для расчета стоимости
• Автоматический расчет дверей любой конфигурации