Как не терять клиентов и увеличить продажи окон и натяжных потолков

Сколько раз было такое, что ваш менеджер просто забывала внести клиентов в базу? Заболталась с коллегами, оформляла заказ, куда-то спешила, было не удобно, решила, что сделает это позже. И в итоге, не вносила.

Скорее всего, вы не знаете о этих сделках, которые проходят мимо вас, мимо компании. В таких случаях недобросовестные менеджеры могут даже зафиксировать обращение, а потом просто кинуть его в отказ, и написать в комментариях, что звонивший ошибся номером. Самим заключить сделку, и провести её мимо кассы, или вообще передать конкурентам и получить за это свой процент.

Почему еще менеджеры могут скрывать настоящие количество обращений? Чтобы начальство не ругалось. Думало, что все отлично и выписывало премии.

Согласитесь, когда из четырех обращений троих записывают на замер, это отличная конверсия.

А теперь, представьте, если будет 30 звонков и только три записи на замер. Не думаю, что это вам понравится.

Да, у вас может быть установлена телефония, которая пишет все звонки, но я готова поспорить, что вы их даже не будете слушать, потому что в день может быть записано:

• 100 звонков;
• из которых, например, 20 – это разговоры сотрудников - перезванивались с бухгалтерами, монтажниками и замерщиками;
• еще 20 - разговоры с поставщиками, рекламщиками или другими подрядчиками;
• другие 20 – звонки клиентам;
• а вот 40 – это новые номера, новые обращения. Это то, что нужно вам прослушать.

Но даже их прослушать нереально. Поэтому, мы предлагаем сегментировать все звонки на клиентов, сотрудников, подрядчиков и новые обращения. Чтобы не слушать все подряд, в Ramexе есть специальная папка «неразобранные». Туда попадают только те обращения, которые почему-то ваши менеджеры не обработали. Это и пропущенные звонки, и номера, которые не занесены в базу.

Вот смотрите.

Заходим в интерфейс – продажи - неразобранные.

Здесь мы видим все уникальные обращения в компанию за все время. К концу рабочего дня эта папка у каждого менеджера должна быть пуста.

Для этого нужно указать целевое, или нецелевое было обращение.

Если целевое, то придется заполнить карточку клиента.

Если нет, то обязательно написать комментарий: почему нецелевое. И этот номер попадет в раздел «нецелевые».

А теперь самое интересное! Я называю это разоблачением, ведь менеджер может в комментариях написать, что это был звонок из рекламного агентства, или просто ошиблись номером. И, действительно, это может быть так.

Но если вы в комментариях видите запись «не туда попал», а разговор длился больше минуты, то это повод прослушать звонок.

Смотрите, так ваша воронка и 40 звонков сужается до десяти, и вместо нескольких часов на прослушивания займет всего лишь полчаса рабочего времени.

Поэтому, одна папка «неразобранные» экономит ваше время, помогает разобраться в рабочей ситуации, вычислить нечестных менеджеров и найти потерянных клиентов.

Как работать с папкой «неразобранные» смотрите в следующем видео.

Возможно эти страницы заинтересуют вас:

• Двери: металлические, межкомнатные, пластиковые. Единое пространство для расчета стоимости
• Автоматизация оконного бизнеса от разработчиков
• Автоматический расчет дверей любой конфигурации